Aide et questions fréquentes

PDF, DOC, DOCX, ODT, PPT, PPTX, TXT, RTF, JPG, JPEG, PNG.

Maximum 30 Mo par fichier, 10 fichiers par commande et 1000 pages par document.

Conseil : le PDF garde exactement votre mise en page. Un fichier Word ou PowerPoint peut s’afficher un peu différemment selon les polices : vérifiez l’aperçu avant de payer.

Le délai précis est affiché dans le récapitulatif, avant le paiement (« Prêt aujourd’hui à 15 h 30 », par exemple). Il tient compte de nos horaires et du nombre de commandes en cours.

Vous suivez ensuite l’avancement sur la page « Suivre ma commande » avec le numéro de votre commande.

• « Votre fichier n’a pas pu être vérifié, réessayez dans une minute » : rien de grave, notre contrôle de sécurité est occupé. Patientez une minute et recommencez.
• Trop lourd (plus de 30 Mo) : enregistrez-le en PDF compressé, ou envoyez-le en plusieurs parties.
• Format non accepté : enregistrez-le en PDF depuis Word ou votre téléphone (« Enregistrer sous » / « Imprimer en PDF »). Formats acceptés : PDF, DOC, DOCX, ODT, PPT, PPTX, TXT, RTF, JPG, JPEG, PNG.
• Fichier abîmé ou protégé par un mot de passe : ouvrez-le sur votre appareil pour vérifier, retirez le mot de passe, puis renvoyez-le.
• Connexion coupée en cours d’envoi : choisissez le même fichier, l’envoi reprend là où il s’était arrêté.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le +229 00 00 00 00.

Quand votre commande est prête, vous le voyez sur « Suivre ma commande ». Présentez votre code de retrait à 4 chiffres (ou son QR code) au comptoir : on ne remet la commande qu’avec ce code.

Votre code est affiché sur la page de suivi dès que la commande est payée. Gardez votre numéro de commande : il permet de la retrouver.

Patientez quelques minutes et actualisez la page de suivi : la confirmation peut arriver avec un léger retard. Sans changement, contactez-nous avec votre numéro de commande. Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le +229 00 00 00 00.